顾客用餐时吃出异物餐厅老板这样解决靠谱

时间:2019-05-25

  

顾客用餐时吃出异物餐厅老板这样解决靠谱

  (如果顾客不想再吃)“要不,我帮您把这种产品给您退掉。”(仅限问题产品) 应该:“如果您觉得有必要的话,您也可以到消协(卫生防疫、媒体)咨询,这也是您拥有的权利。但我认为如果事情经过我们之间的良好沟通取得解决,岂不更好,也不会牵扯您的精力和时间。希望我们保持联系。” D、任何情况下与顾客沟通,都要保持良好、耐心和真诚的态度。当顾客出现抱怨时,感同身受非常重要。 “非常感谢您对xxxx的关注,我们公司有专人负责这件事,您能否留下您的联系方式,我会尽快报备我的主管和此事的负责人,他会尽快与您取得联系,并给您作好相关的解释工作。” 投诉客人的最终满意度,要取决于对他抱怨后的特殊关怀和关心的程度。许多对餐厅怀有感激的客人,往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的客人。 当客人同意你的处理方法后,你就要立即行动,一定不要拖延时间,耽误时间只能进一步引起客人不满,此时此刻,时间和效率是客人的最大需求。 “真是对不起,给您带来不好的用餐经验,我也非常理解您现在的心情和感受,您看,我帮您换一个好吗?” 应该:首先要保持礼貌和关心的态度,感同身受地对于发生这样的事情表示抱歉与遗憾。 不少网友在该微博下发表评论,表示“给我都要吐出来了”“好恶心”。据悉当日中午,公司内全体员工都在加班,到了饭点时间,大家就在外卖店叫了32份快餐。 近日,扬州网友“猛兽君TSJ”在网上发了一条微博,引起关注。“同事的外卖中吃出异物,打电话给商家,商家态度极其恶劣,还想不想做生意了,一点食欲全搞没了!”该网友还在网上贴出了一张图片,图片上的一个快餐盒里有一大团疑似头发的黑色物质。 应该:如顾客不满意,可在更换产品或退产品款的基础上,再赠送与食品等值的餐券。仍不满意,可礼貌诚恳地征求顾客的意见,并立即报备你的主管或公司相关部门。如果有必要的话,也可以委婉地建议顾客到消协去咨询。 “其实,我们也没有什么特殊的要求,外卖中吃出这么恶心的异物,我们最想听到的就是商家真诚的道歉。赔偿什么的,按照国家相关规定来,该怎么赔偿就怎么赔偿吧!”该网友表示。 当你完全理解和明白客人为什么投诉后,你就需要采取行动纠正错误,你一定要让客人知道并同意你将采取的处理决定。如果客人不知道或不同意你的处理时,不要盲目采取行动,你可以礼貌地征得客人的同意:“先生,我这样处理,您看是否合适?您看怎么样?”等。 不应该:“对不起,我的权限只能到此为止。”(不要给顾客不同权限会有不同解决结果的感觉,而应该委婉地告诉顾客无论是你还是你的主管,解决这类事情都有一致的原则和标准。) 那么客人在门店吃出苍蝇、头发、钢丝球等异物该如何处理?处理之后顾客不满意该怎样进一步交涉? 应该:“如果您有任何的意见或要求,您随时都可以与我们联系。今天,我们对这件事情已经有了一个良好的共识,作为一个有着良好信誉的企业,我们之间可以随时针对此事进行沟通,我们对顾客非常信任,正是因为相互信任才是解决问题的前提。” 应该:在可能的情况下收回有疑问的产品,并妥善保存,以便公司追查原因,进行整改,也可减少媒体渲染的机会。但如收回有困难则不应勉强,以免顾客误解。(需要注意的是,如果事件已经解决,双方达成谅解,则应由餐厅收回问题产品。) 应该:如果顾客因食品问题身体不适,应派专人或协助送医院检查,必要时为其联络亲友或在请示主管后为其垫付医药费。 应该:“我想,给您带来的不便我们确实感到遗憾和抱歉,在此我代表餐厅再次向您表示歉意。我也了解您对此事很有解决的诚意,从餐厅来说,自始至终的做法也充分体现了我们对这件事的遗憾和解决问题的真诚心愿。我们还是站在更现实的角度看待和解决这个问题,更有利于事情的解决。我想您也了解目前国内法律对精神赔偿有着相当严格的限定。所以,我还是建议您考虑一下我提出的方案。有必要的话,您可以先回去,我们保持联络。” B、在品管部指导下接受询问或进行笔录,不要简单地回答是与非,表达力求详尽。 你需要让客人明白,你非常关心他所享受的服务是否令他满意,对他的遭遇表示歉意,但不要随便承担责任。富力主帅:坚信后面比赛会更好 对手外援确实很, “其他的快餐都没有问题,就是那个梅菜扣肉的盒饭里发现了很多头发,还不是一根两根,有2份梅菜扣肉的盒饭都发现了一大撮头发,十分恶心。”该网友表示,他当即与店家取得联系,“我请他过来看一下,结果店家不闻不问。” 必须认真听取客人的叙述,使客人感到被重视。倾听者要注视客人并不时点头示意,为了使客人能消气息怒,还可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨,以示对客人的尊重及对反映的问题的重视。聆听的过程也是让客人发泄的过程,当客人将不满全说出后,怒气也将消失大半。 (如果顾客坚持要写,你需要请示你的主管或相关部门,并且内容一定要简要、客观,例如顾客投诉称等。) 不应该:“对,有这回事,事情是这样的”(不了解对方的背景,并且随便发表言论) (无论任何时候都应记住,你所发表的言论都代表了公司的态度和立场,并且是给相关部门的第一解释。) 2) 不要轻易承诺顾客什么,应以询问的方式弄清客人的意图再制定具体的解决方案,把店面经济损失指数降到最低。 我们并不主张为顾客提供书面的东西,即便是顾客意见联系单,其主要目的也应当是记录顾客的要求和联系方式,而不是事件过程的描述。

北大医疗鲁中医院 发财树之家 中国文化网 上海硕博公司 华恒生物官网 武汉未来科技城 百度
联系我们

400-500-8888

公司服务热线

澳门金沙娱乐平台